Перевод отправлен, а TON не приходит — частая и тревожная ситуация. В большинстве случаев средства не потеряны, а «застряли» из-за конкретной причины. Разберём их по порядку.
Основные причины
- Не указан мемо/комментарий — при отправке на биржу без обязательного мемо средства не зачисляются автоматически.
- Неверный адрес — опечатка в адресе ведёт к отправке «в никуда» или другому человеку.
- Не та сеть — отправка через другую сеть (не TON) приводит к потере или зависанию.
- Задержка получателя — биржа зачисляет после нужного числа подтверждений.
- Не обновился баланс — иногда нужно обновить приложение кошелька.
💡 Первым делом найдите транзакцию по хешу в обозревателе блокчейна. Если она подтверждена — средства отправлены, проблема на стороне зачисления.
Что делать
- Проверьте транзакцию в обозревателе TON по хешу — подтверждена ли она.
- Если слали на биржу без мемо — обратитесь в её поддержку с хешем (иногда восстанавливают).
- Убедитесь, что адрес и сеть были верными.
- Обновите приложение кошелька — возможно, баланс просто не подтянулся.
Частые вопросы
Куда делись деньги, если транзакция подтверждена?
Они дошли до адреса. Если это биржа — проблема в мемо или зачислении, обратитесь в поддержку.
Забыл мемо при отправке на биржу — что делать?
Обратитесь в поддержку биржи с хешем транзакции — часть бирж помогает восстановить зачисление.
Отправил не в той сети — вернутся ли средства?
Чаще всего нет. Поэтому всегда проверяйте сеть перед отправкой.
Сколько ждать зачисления на биржу?
Обычно минуты, иногда дольше по правилам биржи.
Как избежать в будущем?
Проверяйте адрес, сеть и мемо. Делайте тестовый перевод малой суммой при крупных операциях.